Servis

Servis záruční i pozáruční

Máte potíže se svým AVS přístrojem? Dejte nám vědět, chceme, aby Vám váš přístroj dobře sloužil!

Případné dotazy na reklamace, servis, i probíhající:

info@galaxy.cz tel.: 774 444 187 (sekretariát firmy)

Upozornění: na mechanické závady, které si zákazník způsobí nešetrným zacházením (např. vylámaný konektor na brýle, u brýlí apod.), se záruka pochopitelně nevztahuje.

Výrobky k servisu/reklamaci můžete doručit na tato místa:

Osobně: prodejna Galaxy PRAHA, Anglická 16, 120 00 Praha 2, tel. 774 444 795,  praha@galaxy.cz.

Osobně: prodejna Galaxy BRNO, Mojmírovo nám. 27, Brno, tel. 778 035 563, brno@galaxy.cz.

Poštou: servis Galaxy, Karlovo náměstí 30, 120 00 Praha 2, tel. 774 444 187, info@galaxy.cz.

Platba za dopravu v případě zaslání poštou: V případě zaslání reklamace poštou hradí dopravu zákazník. Pokud je reklamace záruční (a uznaná jako oprávněná), hradí dopravu zpět k zákazníkovi Galaxy. Pokud je reklamace pozáruční, platí dopravu zpět k zákazníkovi sám zákazník (160 Kč).

V případě zaslání přístroje na servis poštou přiložte vyplněný formulář. Není to nutné, ale je to přehlednější pro obě strany. Formulář ke stažení zde: vzor rekl. protokol

Upozornění v případě nevyzvednutí: v případě nevyzvednutí hotové opravy/servisu (na prodejně) do 2 měsíců od zhotovení, účtujeme skladné (200 Kč za každý započatý měsíc). Při nevyzvednutí hotové opravy/servisu (na prodejně) do 6 měsíců od zhotovení opravovaný přístroj nebo díl zlikvidujeme.

Konkrétní problémy a ceny:

Před odesláním přístroje k nám do servisu nás kontaktujte, často lze ,,závadu“ vyřešit na dálku, po emailu nebo telefonu!

Lehká závada (je nejčastější): většinou ji vyřešíme i po telefonu, jedná se např. o projev slabých baterií, zeslabené regulace zvuku či světla, neznalost obsluhy přístroje apod.
Cena opravy: většinou se to vyřeší naší radou zdarma.

Běžná závada (vyskytuje se průměrně): takovou závadu již nezvládneme vyřešit po telefonu, ale zvládneme ji opravit v našem servisu. Závada je většinou dobře opravitelná a lze sdělit předběžnou cenu opravy. Na opravu poskytujeme záruku 6 měsíců. 
Cena opravy: od 700 Kč do cca 1500 Kč

Těžká závada (vyskytuje se výjimečně): pravděpodobně složitá závada i oprava, někdy na hranici rentability. Postup projednáme a doporučíme nevýhodnější možné řešení. Samotnou cenu opravy odhadneme orientačně, konečnou cenu sdělíme až po zjištění přesné závady, kterou konzultujeme s majitelem telefonicky. Také se může bohužel stát, že přístroj není opravitelný (týká se to nestandardních přístrojů, starších 15 a více let).
Cena opravy: od 1500 Kč do cca 3000 Kč

Příklady různých závad pro představu o možné opravě:

Při programu jde jen zvuk nebo světlo jen do jednoho sluchátka nebo jedné strany brýlí: příčina jsou buď vadná sluchátka nebo brýle popř. jejich konektory – vstupy nebo kabely. Cena opravy: od 700 Kč do cca 1500 Kč.

• Pokud je zvuk nebo světlo v brýlích jen slabší, jedná se většinou o nenabité baterie – stačí vyměnit za nové.

Přístroj nelze zapnout: Cena opravy: od 700 Kč do cca 1500 Kč.

• nejčastěji špatné vybité baterie nebo vadný adapter popř. špatné napájecí hodnoty
• nebo vadný vypínač ON/OFF popř. vyteklé baterie – oxidace základní desky – oxidace spojů

Konektor na brýle Laxman (a konektor brýlí k Laxmanu)

– konektor brýlí se opravuje velmi nesnadno, většinou nelze opravit vůbec, protože je natvrdo zalisován v celém plastu kabelu. Konektor Laxmanu (pro brýle či sluchátka) se opravuje snadněji. Upozornění: dbejte opravdu dobrého zacházení s konektory. Setkáváme se s mechanickými poškozeními, kdy zákazník násilím vtlačí konektor od brýlí do přístroje špatnou stranou, konektor je znečistěn apod. Násilným zasouváním se dříve či později konektor v přístroji či u brýlí zničí. Na takto mechanické poškození se nevztahuje záruka a zákazník si pak musí kupovat nové brýle, které nejsou levné.

Nelze regulovat intenzita světla nebo zvuku: pravděpodobně vadné kolečko regulace nebo vadné tlačítko na ladění intenzity. Cena opravy: od 700 Kč do cca 1000 Kč.

Nenabíjí – nelze zapnout – brzy se vybíjí popř. vypíná se při programu: pravděpodobně je starý interní akumulátor a je potřeba jej vyměnit. Cena opravy: od 700 Kč do cca 1500 Kč.

Nelze listovat – vybírat program: pravděpodobně je potřeba vyčistit tlačítka přístroje popř. vyměnit tlačítko. Cena opravy: od 700 Kč do cca 1200 Kč.

Zlomené nožičky brýlí nebo rámeček brýlí popř. zlomená sluchátka: Cena opravy: od 700 Kč do cca 1500 Kč.

• u většiny brýlí lze zlomené nožičky nebo celý rámeček vyměnit za poplatek
• opravu sluchátek neprovádíme, k AVS přístrojům se používají běžné stereo sluchátka, jejichž cena je velmi dostupná – zde
• Brýle k novým AVS přístrojů s celobarevnou stimulací Ganzfeld (např. Relaxman, Laxman) nelze bohužel většinou vůbec opravovat, je nutné pořídit nové.